Algemene voorwaarden

1. Algemene bepalingen

1.1 Over Fysio Mamalot

Fysio Mamalot is een praktijk voor fysiotherapie, training, massage, workshops & events en overige diensten. De praktijk wordt geëxploiteerd door Lotte Kuipers.

Fysio Mamalot is gevestigd aan Valeriusstraat 17, 2517 HM Den Haag, en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 87080788.

1.2 Diensten

Deze voorwaarden gelden voor:

Voor een specifieke dienst kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vooraf duidelijk aan de cliënt/deelnemer meegedeeld.

1.3 Toepasselijkheid

Door een afspraak te maken, een training of massage te boeken, een rittenkaart aan te schaffen of deel te nemen aan een workshop of event, gaat de cliënt/deelnemer akkoord met deze voorwaarden.

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

1.4 Wijzigingen

Fysio Mamalot kan deze voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is, bijvoorbeeld door wijzigingen in wet- en regelgeving of de dienstverlening. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Op reeds tot stand gekomen overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.

2. Fysiotherapie

2.1 Behandeling

Fysiotherapeutische zorg wordt afgestemd op de hulpvraag, gezondheidssituatie en mogelijkheden van de cliënt. De behandeling wordt uitgevoerd volgens de voor fysiotherapie geldende professionele normen en toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de WGBO en de Wet BIG.

2.2 Informatie van de cliënt

Voor een veilige en passende behandeling is het belangrijk dat de cliënt relevante informatie over de gezondheid volledig en naar waarheid verstrekt, waaronder medicatie, zwangerschap, recente operaties, diagnoses, blessures en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

2.3 Contractvrije fysiotherapie

Fysio Mamalot werkt contractvrij en heeft geen zorgcontracten met zorgverzekeraars. Dit betekent dat de cliënt de behandeling rechtstreeks aan Fysio Mamalot betaalt.

Na betaling ontvangt de cliënt de factuur per e-mail. De cliënt kan deze factuur vervolgens zelf indienen bij de eigen zorgverzekeraar.

Of en hoeveel de zorgverzekeraar vergoedt, hangt af van de polis en de aanvullende verzekering van de cliënt. Fysio Mamalot heeft geen invloed op deze vergoeding en kan hierover geen garantie geven. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden en voor betaling van de behandeling.

2.4 Betaling fysiotherapie

De fysiotherapeutische behandeling wordt direct na de behandeling betaald via de in de praktijk beschikbare betaalmogelijkheid. De factuur wordt vervolgens digitaal per e-mail verstrekt.

2.5 Geen garantie op resultaat

Fysio Mamalot spant zich in om passende en deskundige zorg te leveren, maar kan geen specifiek behandelresultaat of hersteltermijn garanderen.

2.6 Dossiervorming

Van fysiotherapeutische behandelingen wordt een dossier bijgehouden voor zover dit noodzakelijk is voor goede zorg en voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen. De cliënt heeft de rechten die de WGBO en AVG aan patiënten toekennen.

3. Afspraken en annuleren

3.1 Fysiotherapie

Een afspraak voor fysiotherapie kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot minimaal 24 uur vóór aanvang. Bij annulering binnen 24 uur of bij een no-show wordt het consulttarief in rekening gebracht. Deze kosten worden niet als fysiotherapeutische behandeling gedeclareerd bij de zorgverzekeraar.

3.2 Massages

Voor Fysio Mamalot Massages geldt dezelfde annuleringstermijn van minimaal 24 uur. Bij annulering binnen 24 uur of een no-show wordt het volledige tarief van de gereserveerde massage in rekening gebracht.

3.3 Trainingen

Voor trainingen geldt een annuleringstermijn van minimaal 6 uur vóór aanvang. Bij tijdige annulering wordt de gebruikte credit teruggezet. Bij annulering binnen 6 uur of bij niet verschijnen vervalt de credit.

3.4 Workshops & Events

Voor workshops en events kunnen per activiteit afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij het boeken vermeld en maken onderdeel uit van de overeenkomst.

3.5 Waarom deze termijnen?

Een gereserveerde plek of behandeltijd kan bij tijdige afmelding vaak nog aan iemand anders worden aangeboden. Met deze termijnen proberen we onze beperkte behandel- en trainingscapaciteit zo eerlijk mogelijk te benutten.

4. Fysio Mamalot Trainingen

4.1 Deelname

Deelnemers vullen waar nodig een intake of gezondheidsvragenlijst in en informeren Fysio Mamalot over relevante veranderingen in gezondheid, zwangerschap of herstel. Wanneer deelname medisch niet verantwoord wordt geacht, kan Fysio Mamalot deelname uitstellen, aanpassen of weigeren.

4.2 Rittenkaarten en geldigheid

Rittenkaarten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. De actuele geldigheid is:

Na afloop van de geldigheidsduur vervallen ongebruikte credits, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

4.3 Medische noodzaak of bevalling

Wanneer een deelnemer door medische noodzaak tijdelijk niet kan trainen of wanneer zij is bevallen, kan de rittenkaart in overleg tijdelijk on hold worden gezet. Zodra deelname weer verantwoord is en de deelnemer wil hervatten, kan de resterende rittenkaart opnieuw worden geactiveerd. De duur en voorwaarden van de pauze worden in overleg vastgesteld.

4.4 Annuleren van trainingen

Annuleren kan kosteloos tot 6 uur vóór de start van de training. Bij tijdige annulering wordt de credit teruggezet. Bij annulering binnen 6 uur of een no-show wordt de credit als gebruikt beschouwd.

4.5 Annulering door Fysio Mamalot

Bij ziekte, overmacht, onvoldoende deelname of omstandigheden waardoor veilig trainen niet mogelijk is, kan Fysio Mamalot een training annuleren of verplaatsen. Een gebruikte credit wordt in dat geval teruggezet.

5. Fysio Mamalot Massages

5.1 Werkwijze

Massages worden afgestemd op de situatie en wensen van de cliënt. Relevante medische bijzonderheden, zwangerschap, medicatie en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de massage moeten vooraf worden gemeld.

5.2 Veiligheid

Wanneer een massage op basis van de beschikbare informatie niet verantwoord is, kan Fysio Mamalot de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren en zo nodig adviseren contact op te nemen met een arts of andere zorgverlener.

6. Workshops & Events

6.1 Deelname

De inhoud, duur, locatie en prijs van een workshop of event worden vooraf gecommuniceerd. Door inschrijving ontstaat een overeenkomst.

6.2 Wijziging of annulering door Fysio Mamalot

Fysio Mamalot kan een workshop of event bij overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden verplaatsen of annuleren. Bij annulering door Fysio Mamalot wordt een passende oplossing geboden, zoals een nieuwe datum of terugbetaling van het voor de betreffende activiteit betaalde bedrag.

7. Betaling en tarieven

7.1 Tarieven

De actuele tarieven worden via de website of voorafgaand aan de dienstverlening gecommuniceerd. Fysio Mamalot kan tarieven wijzigen. Een prijswijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds betaalde rittenkaarten of reeds betaalde diensten.

7.2 Niet tijdige betaling

Wanneer een bedrag niet tijdig wordt betaald, kan Fysio Mamalot de cliënt eerst een betalingsherinnering sturen. Bij uitblijven van betaling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten worden doorberekend.

8. Aansprakelijkheid en veiligheid

8.1 Zorgvuldigheid

Fysio Mamalot voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. De cliënt/deelnemer blijft verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van relevante informatie en voor het opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies.

8.2 Persoonlijke eigendommen

Fysio Mamalot is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die in of rond de praktijk worden meegenomen, tenzij sprake is van wettelijk toerekenbare aansprakelijkheid.

8.3 Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid van Fysio Mamalot is beperkt tot hetgeen op grond van dwingend recht is toegestaan. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

9. Klachtenregeling

9.1 Eerst bespreken

Ben je niet tevreden over een behandeling, training, massage of andere dienstverlening? Laat het ons dan bij voorkeur zo snel mogelijk weten. We proberen een klacht eerst samen op te lossen.

9.2 Klachtenregeling fysiotherapie

Voor fysiotherapeutische zorg is Fysio Mamalot aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling fysiotherapie via het KNGF. Cliënten kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als een klacht na de interne behandeling niet wordt opgelost, kan deze onder de voorwaarden van de regeling worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.

9.3 Overige diensten

Voor niet-fysiotherapeutische diensten geldt de interne klachtenprocedure van Fysio Mamalot. Wanneer een externe wettelijke of contractuele klachtenregeling van toepassing is, wordt de cliënt daarover geïnformeerd.

10. Huisregels en communicatie

10.1 Respect

Fysio Mamalot wil een veilige en prettige omgeving bieden. Agressie, intimidatie, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag en andere ongewenste omgangsvormen worden niet geaccepteerd.

10.2 WhatsApp en e-mail

WhatsApp en e-mail kunnen worden gebruikt voor praktische communicatie, zoals afspraken en korte vragen. Ze zijn niet bedoeld voor spoedzorg. Bij medische spoed neemt de cliënt contact op met de huisarts, huisartsenpost of 112.

10.3 Foto en video

Foto's en video's van cliënten/deelnemers worden alleen voor publicatie of marketingdoeleinden gebruikt wanneer daarvoor vooraf afzonderlijk toestemming is gegeven. Toestemming kan worden ingetrokken.

11. Intellectueel eigendom

11.1 Materialen

Teksten, oefenmateriaal, trainingsschema's, afbeeldingen, video's, presentaties en andere door Fysio Mamalot ontwikkelde materialen blijven eigendom van Fysio Mamalot, tenzij anders overeengekomen. Zonder voorafgaande toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden gekopieerd, verspreid of gepubliceerd.

12. Privacyverklaring

12.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Fysio Mamalot is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in het kader van de website, administratie, trainingen, massages, workshops en fysiotherapeutische zorg worden verwerkt.

Contact: Fysio Mamalot Valeriusstraat 17 2517 HM Den Haag info@fysiomamalot.com www.fysiomamalot.com KvK 87080788

12.2 Welke gegevens?

Afhankelijk van de dienst kunnen wij onder meer naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, betaal- en factuurgegevens, afspraken en – bij fysiotherapeutische zorg – medische gegevens verwerken. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel worden verwerkt.

12.3 Doeleinden en grondslagen

Persoonsgegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van overeenkomsten, het leveren van zorg, het plannen van afspraken, administratie en facturatie, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, communicatie met de cliënt en – waar van toepassing – kwaliteitsdoeleinden. Voor verwerkingen waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf toestemming gevraagd.

12.4 Medische gegevens

Voor fysiotherapeutische zorg verwerkt Fysio Mamalot bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, omdat deze noodzakelijk zijn voor het verlenen en administreren van zorg en voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

12.5 Eigen elektronisch patiëntensysteem

Fysio Mamalot werkt met een zelf ontwikkeld elektronisch patiëntensysteem. Volgens de informatie van Fysio Mamalot worden patiëntgegevens opgeslagen op eigen beveiligde servers. De praktijk heeft technische en organisatorische maatregelen getroffen om gegevens te beschermen en de toegang te beperken tot bevoegde personen.

De praktijk controleert en onderhoudt deze beveiligingsmaatregelen zodat zij aansluiten bij de geldende Nederlandse wet- en regelgeving en normen.

12.6 Delen met derden

Persoonsgegevens worden niet verkocht. Gegevens kunnen worden gedeeld met partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, administratie of een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld met een boekhouder, betaal- of administratiedienst of andere verwerker. Waar vereist worden passende afspraken over gegevensverwerking gemaakt.

Medische gegevens worden alleen met andere zorgverleners gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en/of wanneer dit op grond van de toepasselijke regels en toestemming van de cliënt is toegestaan.

12.7 Bewaartermijnen

Medische dossiers worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijn voor medische dossiers. Voor een medisch dossier geldt in het algemeen een minimale bewaartermijn van 20 jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier. Administratieve gegevens en facturen worden bewaard volgens de toepasselijke fiscale bewaarplichten; voor de basisadministratie geldt in het algemeen minimaal 7 jaar.

12.8 Website en cookies

De website kan functionele cookies en, indien ingeschakeld, analytische cookies gebruiken. De exacte cookies en eventuele externe diensten kunnen in de cookie-instellingen van de website worden geraadpleegd. Als Fysio Mamalot gebruikmaakt van niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming nodig is, wordt die toestemming vooraf gevraagd.

12.9 Rechten van cliënten

Je hebt, binnen de wettelijke voorwaarden, rechten op inzage, correctie, aanvulling, beperking van verwerking, bezwaar en – waar van toepassing – verwijdering of overdraagbaarheid van persoonsgegevens. Voor medische dossiers gelden daarnaast de specifieke rechten uit de WGBO. Een verzoek kan worden ingediend via info@fysiomamalot.com. Wij kunnen vragen om identificatie om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

12.10 Datalekken en beveiliging

Fysio Mamalot neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onbevoegde toegang. Wanneer ondanks deze maatregelen een datalek ontstaat, handelt Fysio Mamalot volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

12.11 Klacht over privacy

Heb je een klacht over de manier waarop Fysio Mamalot met persoonsgegevens omgaat, neem dan eerst contact met ons op via info@fysiomamalot.com. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Slotbepalingen

13.1 Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Fysio Mamalot is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Contact

Voor vragen over deze voorwaarden of de privacyverklaring: Fysio Mamalot Valeriusstraat 17 2517 HM Den Haag info@fysiomamalot.com www.fysiomamalot.com

13.3 Versie

Deze versie is vastgesteld in augustus 2026.